آدینه پرس: دکتر سمیه نامدارنژاد؛ رئیس کمیته فرزندان شاهدوایثارگران کشور- در دنیای امروز، مفهوم دولت و روابط آن با مردم به‌طور چشمگیری تغییر کرده است. دولت‌ها به‌جای رویکردهای سنتی و دستوری، به سمت مدل‌های مشتری‌مدار و مشارکتی حرکت کرده‌اند.
در این راستا، رضایت متقابل دولت و مردم به‌عنوان یکی از ارکان اصلی موفقیت هر نظام حکومتی مطرح می‌شود. در این مقاله، به بررسی مفهوم دولت مشتری‌مدار و مردم دولت‌مدار و تأثیرات آن بر رضایت متقابل خواهیم پرداخت.
دولت مشتری‌مدار
دولت مشتری‌مدار به معنای توجه به نیازها و خواسته‌های شهروندان به‌عنوان مشتریان خدمات دولتی است. در این رویکرد، دولت‌ها تلاش می‌کنند تا خدمات خود را با کیفیت بالاتر و در دسترس‌تر ارائه دهند. این امر شامل استفاده از فناوری‌های نوین، بهبود فرآیندها و افزایش شفافیت در عملکرد دولت می‌شود. با این رویکرد، شهروندان احساس می‌کنند که نظرات و نیازهایشان مورد توجه قرار گرفته و در تصمیم‌گیری‌ها مشارکت دارند.
مردم دولت‌مدار
از سوی دیگر، مردم دولت‌مدار به معنای مشارکت فعال شهروندان در فرآیندهای سیاسی و اجتماعی است. این مفهوم تأکید دارد بر اینکه مردم نه تنها باید از خدمات دولتی بهره‌مند شوند، بلکه باید در تعیین سیاست‌ها و برنامه‌های دولتی نیز نقش داشته باشند. در این راستا، آگاهی عمومی، آموزش مدنی و ایجاد بسترهای مناسب برای مشارکت شهروندان اهمیت ویژه‌ای دارد.
رضایت متقابل دولت و مردم
رضایت متقابل بین دولت و مردم زمانی تحقق می‌یابد که هر دو طرف احساس کنند که نیازها و خواسته‌های یکدیگر را درک کرده و به آن‌ها پاسخ می‌دهند. وقتی دولت‌ها به نیازهای مردم توجه کنند و خدمات خود را بر اساس آن تنظیم نمایند، مردم نیز احساس اعتماد بیشتری نسبت به دولت خواهند داشت. این اعتماد می‌تواند منجر به افزایش مشارکت اجتماعی و سیاسی شود که خود عاملی برای تقویت نظام حکومتی است.
از سوی دیگر، وقتی مردم فعالانه در فرآیند تصمیم‌گیری شرکت کنند و نظرات خود را بیان کنند، دولت‌ها می‌توانند سیاست‌های خود را بهتر تنظیم کنند و از مشکلات پیش رو آگاه شوند. این تعامل دوسویه نه تنها باعث افزایش رضایت عمومی می‌شود بلکه به بهبود کیفیت خدمات دولتی نیز کمک می‌کند.
درمقاله بعدی به ویژگی ها وروش ها و راهکارهایی برای دولت مشتری مدار خواهم پرداخت.
نتیجه‌گیری
در نهایت، ایجاد یک رابطه متقابل و مثبت بین دولت مشتری‌مدار و مردم دولت‌مدار ضروری است. این رابطه می‌تواند به افزایش رضایت عمومی، ارتقای کیفیت خدمات دولتی و تقویت پایه‌های دموکراسی منجر شود. برای دستیابی به این هدف، نیاز است که هر دو طرف به‌طور فعال در جهت فهم بهتر نیازها و خواسته‌های یکدیگر تلاش کنند تا بسترهای لازم برای مشارکت مؤثر فراهم شود.
