fatemeh_admin
به گزارش آدینه پرس، رئیس روابط عمومی این شرکت با اشاره به استقرار سامانه مدیریت ارتباطات مشتری( CRM)، گفت: با استقرار این سامانه مکانیزه و مدیریت و تجمیع ارتباطات مردمی از کانال های مختلف، رسیدگی و تجزیه و تحلیل درخواست ها، زمینه شناخت نیازهای مشتریان و ارزش آفرینی برای شرکت از طریق ارتقای رضایت مردمی شده است.
وحید رضازاده آذری با اشاره به ارتباطات مردمی شرکت از طریق میز خدمت افزود: پاسخگویی از طریق میز خدمت شامل 68 مشاوره و راهنمایی حضوری و درخواست های ثبت و رهگیری شده از طریق CRM و سایر کانال های ارتباطی بوده است.
وی در بخش دیگری از سخنان خود به آمار ملاقات مردمی مدیرعامل اشاره و اظهار کرد: امسال 30 درخواست از طریق ملاقات مردمی مدیرعامل و 3 درخواست از طریق میز خدمت برگزارشده در محل نمازعبادی سیاسی جمعه، ثبت و پیگیری شده است.
رضازاده آذری پاسخگویی و روند شفاف رسیدگی به درخواست های مردمی را پایه و اساس سازمان های مشتری محور و زیربنای رضایت عمومی دانست و تصریح کرد: این شرکت با استقرار و حفظ دو استاندارد بین المللی ایزو 10002 و 10004 درحوزه رسیدگی به شکایات و رضایت سنجی، در ارتقای کیفیت خدمات به مشتریان شرکت تلاش دارد.
رئیس روابط عمومی شرکت گاز تاکید کرد: علاوه بر سامانه های ارتباطی شرکت گاز استان، سامانه ملّی انتشار و دسترسی آزاد به اطلاعات WWW.IRAMFOIA.IR با اطلاع رسانی تمامی فرایندهای اجرایی در مجموعه صنتع گاز کشور و شفاف سازی مدارک و اسناد، آماده دریافت درخواست ها، پاسخگویی به شبهات و پیشنهادهای مردمی است.
